- Je suis en train de passer commande mais je ne trouve pas le modèle de ma moto
Dans ce cas, j'adresse un email à MOTObyCAT via le formulaire.
Néanmoins, quelques véhicules hors gabarit (notamment Gold-Wing, PAN-EUROPEAN, Quads, Spyder Canam, Trikes, YAMAHA Niken, YAMAHA XVS 1300 STAR, BMW BAGGER ,C1, certaines Harley-Davidson (totalement carénées, Glides, King) ou trop basses, MotoGuzzi California, el Dorado, Victory, Indian, Side-Cars, Choppers, Triporteurs etc.) ne peuvent être pris en charge et ne sont donc pas disponibles à la sélection sur notre site.
- Je viens de passer commande mais ce n’est pas moi qui serai présent sur les lieux de l’enlèvement, quelles sont les dispositions à prendre ?
Dans ce cas je fais suivre la confirmation de commande à la personne qui sera présente et je lui demande de se munir de sa pièce d'identité.
- Dois-je prendre une assurance ad valorem pour ma moto ?
Je peux, de façon facultative et par le biais de CAT LC France, souscrire une assurance " tous risques ad valorem " moyennant un supplément de prix (case prévue à cet effet).
L’assurance " tous risques ad valorem " a pour objet de m’indemniser, en cas de perte totale ou d’avaries d’un colis, quelle qu’en soit la cause, à hauteur de la valeur que j’ai déclarée.
A défaut d’une telle souscription, en cas de perte totale ou d’avaries d’un colis, l’indemnisation qui m’est due par CAT LC France sera limitée aux plafonds d’indemnisation prévus à l’article 12.2 des CGV.
- On vient de me livrer ma moto et je m’aperçois qu’elle a été abîmée, quelles sont les dispositions à prendre ?
Je prends une réserve sur le récépissé de livraison que me présente le chauffeur et j’écris sous un délai de 48H une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CAT LC France
Sce Adm Avaries - 0263
5-7 Rue Frédéric Clavel
92150 SURESNES CEDEX
- Je souhaite annuler une commande ...
Que je sois un professionnel ou un particulier, je peux annuler ma commande par courriel à l'adresse motobycat@groupecat.com.
Cette annulation doit parvenir à CAT LC France sous un délai de sept jours calendaires à compter de la confirmation de commande et tant que l'opération de transport n'est pas engagée.
Je mentionne le numéro de la commande à annuler et je joins un RIB faisant apparaître les codes IBAN et BIC/SWIFT de mon organisme bancaire.
Un virement du montant de la commande annulée sera effectué aux coordonnées figurant sur le RIB que j’ai communiqué.
- J'ai un problème lorsque je renseigne la ville de départ ou d'arrivée
Je vérifie l'orthographe de la ville que je recherche : toutes les communes en France sont répertoriées dans la base MOTObyCAT.
- Je souhaite faire enlever ou livrer ma moto à l'étranger, est-ce possible ?
Non, MOTObyCAT prend uniquement en charge les transports en France métropolitaine, en Corse et en Belgique.
- Je souhaite faire enlever ou livrer ma moto dans un Relais Moto, est-ce possible ?
Depuis l'été 2011, MOTObyCAT propose de livrer ou retirer ma moto dans des Relais Moto. Dans ce cas, lors de l'établissement du devis ou de la commande, le site me propose les points relais proches de mon point d'enlèvement ou de livraison. Si je souhaite utiliser cette facilité, je sélectionne RELAIS MOTObyCAT sur la carte afin d'établir le devis.
